智能客服上线 助力客服体验再提升

摘要

随着互联技术在服务方面的应用、普及,客户对服务渠道、服务方式、服务时效等提出了更高的要求,智能客服建设随之逐渐被业界认可和重视。为满足客户多样化的服务需求,不断提升客户体验,日前推出了在线智能客服机器人——小精灵,开启智能服务新时代。

随着互联技术在服务方面的应用、普及,客户对服务渠道、服务方式、服务时效等提出了更高的要求,智能客服建设随之逐渐被业界认可和重视。为满足客户多样化的服务需求,不断提升客户体验,日前推出了在线智能客服机器人——小精灵,开启智能服务新时代。

智能客服上线 助力客服体验再提升

小精灵具有“随时随地、随问随答、操作简单、瞬间回复”四大优势,客户只需进入官网,在网址首页点击右侧动态展示栏的“在线客服”,然后在对话窗口输入想了解的问题或关键词,小精灵通过快速智能分析精准理解客户的疑惑,并在0.1秒的时间内迅速给出回复,大幅提升解答准确率和效率。相关负责人介绍,小精灵全天24小时在线,只要能上网就能找到它。假如客户想切换到人工服务,只需点击对话窗口右上角的“人工客服”,立即就可以进行切换,十分方便。

一直以来,我们公司不断通过理念创新、科技创新来优化客户服务,如早前推出的“24小时在线运营服务”、柜台“刷脸”服务、电子签名等互联网技术,打造引领行业、让消费者满意的优质服务体验。

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