蚂蚁金服副总裁尹铭:好的保险产品,有最简单、便捷的体验

摘要

蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭在一封内部邮件中透露,未来一个月内,蚂蚁金服保险服务平台将发布两项技术产品——蚂蚁车险分和基于图像识别的保险应用。

蚂蚁金服副总裁尹铭:好的保险产品,有最简单、便捷的体验

编者按:5月21日,蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭在一封内部邮件中透露,未来一个月内,蚂蚁金服保险服务平台将发布两项技术产品——蚂蚁车险分和基于图像识别的保险应用。

在这封邮件中,尹铭表示,蚂蚁金服保险平台不为卖保险,而是要专心做好技术,通过技术与保险公司互为生态。以下为邮件内容:

2015年9月,我加入蚂蚁金服。刚来的时候,包括我在内的保险行业很多人把互联网习惯性地当作一种销售渠道,感觉有这样的流量入口可以销量不愁、保费多多。

一段时间以后,我们开始思考:虽然可以为保险公司卖出一些保单,但这些产品用户能不能感知到他是否需要?同时,我们的销量相对于保险行业3万亿的总收入,微不足道。作为一家互联网科技公司,应该给行业什么样的贡献?

保险有很大的需求,但保险难卖,保险也难买。这些年为了消除中间的鸿沟,整个行业包括我们,都做了不少努力,每天都在想产品是不是够吸引人、是不是够低价。

现在想来其实都不是。

中国保险业不缺好的保险产品,但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式;中国保险业也不缺好的销售渠道,但缺保险的意识和保险知识的普及。

去年这个时候,我请蚂蚁金服的人工智能团队帮了个忙,把市场上所有公开的用户关于保险的提问、疑问信息都汇总回来,做了全面分析。

结果让我意外,中国超过7亿的网民,绝大部分连社保和商保有什么区别都不清楚。40多万个词条显示,当感觉到危险或风险的时候,他们都会想到保险,但很少有人回答他们有没有必要买、怎么买。

这意味着,就算我们和保险公司一起把保险亏本卖,也不会像服装店打折一样被老百姓关注,因为大部分人根本无法判断一个保险产品卖多少钱才是好。

这些困扰全行业多年的问题,该怎么去解决呢?

我们做了一些尝试,比如在支付宝的保险服务里做了“保民公社”和保险社区,不到3个月就有120万人在上面交流保险常识、心得,我们用直播、打赏等多种方式把关心和渴望了解保险的人聚在一起。

最近我们又做了线下支付送健康险的尝试。现在每天4万多人跟机器人客服对话,了解什么是25种疾病、什么是健康险,我们智能客服的知识库每时每刻都在更新。

其实我们不是要把保险推销给用户,我们希望当几千万人甚至上亿人都了解健康险基本知识后,他们才会在自己认为合适的时机在合适的保险公司购买健康险,那时才不会无从下手。

4月份,我让冠如(注:蚂蚁金服保险事业群副总裁)带队,去美国考察了十多家为保险公司提供服务的科技公司。他们最深的体会是,国外保险的细分市场非常成熟,不是每一家公司都大而全,他们有做远程在线技术的,有做区块链的,有做数据建模的,有专门做图像的,等等。

每一家都是美国保险生态中不可或缺的一员。保险公司,尤其是中小公司,通过不同环节的技术服务外包,把成本控制到最低,同时也能把保险服务延伸到用户生活的各个角落。我相信,这也将是我国保险业发展的趋势之一。

在接下来的一个月中,我们分别有两个科技产品要向行业发布,一个是蚂蚁车险分,一个是基于图像识别的保险应用。

我们这个团队从我来时只是30多人,一年多时间变成200人的大事业群,其中超过130人在做技术和数据分析。这还不包括集团支持的AI、BI团队,远在美国硅谷远程支持我们的保险数据科技实验室团队。这样的人力配置,我相信能够保证为行业提供源源不断的技术养分。

我们的定位现在越来越清晰,蚂蚁金服不为卖保险,将会通过技术和科技助力保险公司,产出用户真正需要的产品和服务好用户,我们要和保险公司一起互为生态。

好的保险产品,是有最简单、便捷的体验。背后需要严谨的信用体系、风控体系、定价体系等技术做支撑。这个支撑不仅需要专业的保险知识,更需要生物识别技术、人工智能技术、数据建模分析的能力。

很多人说互联网保险现在是风口,在我看来保险本身就是风口,而且是很大的风口,现代社会快速行进的人们是多么渴望保险的呵护。

让我们一起相信未来!

(本报记者 张爽/整理)

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